1. Vzťah k VOP
Tieto osobitné podmienky dopĺňajú VOP PolgiGO. V prípade rozporu majú prednosť tieto osobitné podmienky v časti špecifickej pre zákazníka; inak platia VOP.
2. Vytvorenie dopytu
Zákazník uvedie pravdivý popis, fotografie (ak treba), miesto služby a termín — aj okamžitý. Cenu nenavrhuje; cenu pošlú SZČO vo svojich ponukách.
Miesto služby slúži na odporúčanie dopytu SZČO v okolí. Nie je to automatické pridelenie práce. Bez polohy dopyt nie je možné odoslať.
Zákazník si vyberie ponuku. Až po úhrade sa SZČO sprístupní presná adresa a kontakt.
Pred platbou appka zobrazí rozpis: cenu diela podľa ponuky SZČO, sprostredkovateľskú províziu platformy a poplatok „Bezpečný servis a podpora platformy".
3. Peňaženka a blokácia platby
Po výbere ponuky zákazník zaplatí sumu cez platobnú bránu v appke (escrow). Do úhrady chat filtruje kontakty.
Storno po platbe: viac ako 24 h pred termínom = 100 % refund; menej ako 24 h = platforma si ponechá províziu a poplatok „Bezpečný servis a podpora platformy", zvyšok ceny diela sa vráti. Pred potvrdením storna appka ukáže presné sumy.
4. Profilová fotografia a identifikácia
Pri registrácii je povinná profilová fotografia tváre. Pomocník ju uvidí v kontexte zákazky, aby vedel, s kým sa stretne na mieste.
Zákazník súhlasí s tým, že jeho profilová fotografia a meno (prípadne ďalšie nevyhnutné údaje) budú sprístupnené priradenému partnerovi na účel bezpečnosti a identifikácie. Zákazník nesmie nahrať fotografiu inej osoby bez oprávnenia.
Zákazník vidí obchodné meno / kontakt, stav overenia („Overený partner PolgiGO“ po schválení), profilovú fotografiu / logo a základné údaje pri zákazke. Citlivé interné údaje partnera (IBAN, admin poznámky) zákazníkovi nie sú prístupné.
5. Priebeh služby a bezpečnosť
Zákazník umožní partnerovi primeraný prístup k miestu výkonu a nevystaví partnera nebezpečným alebo protiprávnym podmienkam.
Zákazník nežiada od partnera práce, na ktoré partner nemá oprávnenie (napr. regulované remeslá bez licencie).
Platbu za službu rieši výhradne cez PolgiGO — neplatí partnerovi v hotovosti ani mimo appky za sprostredkovanú zákazku.
6. Zrušenie dopytu a zmluvná pokuta
Otvorený dopyt (pred prijatím ponuky a platbou) môže zákazník stiahnuť bez storno poplatku.
Po platbe platia pravidlá čl. 7 VOP (24 h / čiastočný refund).
Ak žiadne SZČO nepošle ponuku a dopyt expiruje, nič sa neúčtuje.
Úplné znenie je v čl. 7 VOP.
7. Potvrdenie dokončenia a hodnotenie
Po tom, čo partner označí zákazku ako hotovú, môže byť zákazník vyzvaný potvrdiť, že služba prebehla podľa dohody. Bez potvrdenia (alebo po uplynutí lehoty podľa appky) môže platforma zákazku uzavrieť podľa interných pravidiel.
Po dokončení môže zákazník ohodnotiť partnera. Partner môže ohodnotiť zákazníka. Hodnotenia sú súčasťou dôveryhodnosti marketplace a spracúvajú sa podľa Informácií o ochrane osobných údajov.
8. Reklamácie
Reklamácie voči fungovaniu platformy a platbám rieši Reklamačný poriadok a e-mail reklamacie@polgigo.sk. Reklamáciu možno podať aj v appke k danej zákazke, vrátane príloh (fotografie / súbory). Reklamácia kvality práce partnera sa rieši podľa Reklamačného poriadku; PolgiGO môže mediovať, nie je však automaticky zhotoviteľom diela.
9. Súhlas pri registrácii
Registráciou zákazník potvrdzuje, že má 18+ rokov, prečítal a súhlasí s VOP, týmito osobitnými podmienkami, Informáciami o ochrane osobných údajov a poučením o GPS/polohe v rozsahu relevantnom pre zákaznícku appku.
Registráciou zároveň potvrdzuje, že rozumie povinnosti nahrať profilovú fotografiu a jej sprístupneniu partnerovi pri zákazke, ako aj možnosti vzájomného hodnotenia po dokončení služby.
Dokument verzia 2.3, účinný od 2026-09-04. Podpora: e-mail podpora@polgigo.sk alebo chat Podpora v appke PolgiGO (telefónne číslo nezverejňujeme). Prevádzkovateľ digitálnej platformy PolgiGO: Branislav Polgár – POLGITEAM. IČO: 43288553, DIČ: 1077103060. Miesto podnikania: Malacky. Vedený v živnostenskom registri: Okresný úrad Malacky, č. 110-162619. Bankové spojenie: Slovenská sporiteľňa, a.s., IBAN SK4109000000005235728592, BIC/SWIFT GIBASKBX, názov účtu Branislav Polgár – POLGITEAM.