1. Vzťah k VOP
Tieto osobitné podmienky dopĺňajú VOP PolgiGO. V prípade rozporu majú prednosť tieto osobitné podmienky v časti špecifickej pre zákazníka; inak platia VOP.
2. Vytvorenie dopytu
Zákazník je povinný uviesť pravdivý popis služby, miesto služby so súradnicami (GPS / mapa / geokódovaná adresa), termín a navrhnutú cenu.
Miesto služby slúži na automatické nájdenie najbližšieho dostupného (ONLINE) partnera s vhodnými zručnosťami. Bez určiteľnej polohy nie je možné dopyt spoľahlivo priradiť.
Odporúčané a prednastavené sumy sú len orientácia. Zákazník nie je povinný ich použiť.
V navrhnutej cene je už zahrnutý poplatok za sprostredkovanie a servisný poplatok PolgiGO.
3. Peňaženka a blokácia platby
Na odoslanie dopytu musí mať zákazník v peňaženke dostatok prostriedkov na navrhnutú sumu služby. Po prijatí partnerom sa táto suma zablokuje; po dokončení služby sa strhne ako platba.
PolgiGO môže z blokovanej sumy alebo peňaženky uhradiť oprávnenú zmluvnú pokutu za neskoré zrušenie (15 € pri zrušení menej ako 2 hodiny pred termínom) alebo iné nároky podľa VOP a Reklamačného poriadku.
4. Profilová fotografia a identifikácia
Pri registrácii je povinná profilová fotografia tváre. Pomocník ju uvidí v kontexte zákazky, aby vedel, s kým sa stretne na mieste.
Zákazník súhlasí s tým, že jeho profilová fotografia a meno (prípadne ďalšie nevyhnutné údaje) budú sprístupnené priradenému partnerovi na účel bezpečnosti a identifikácie. Zákazník nesmie nahrať fotografiu inej osoby bez oprávnenia.
Zákazník vidí profilovú fotografiu a základné údaje overeného partnera pri zákazke; citlivé doklady partnera (OP, výpis z RT, selfie s OP) zákazníkovi nie sú prístupné.
5. Priebeh služby a bezpečnosť
Zákazník umožní partnerovi primeraný prístup k miestu výkonu a nevystaví partnera nebezpečným alebo protiprávnym podmienkam.
Zákazník nežiada od partnera práce, na ktoré partner nemá oprávnenie (napr. regulované remeslá bez licencie).
Platbu za službu rieši výhradne cez PolgiGO — neplatí partnerovi v hotovosti ani mimo appky za sprostredkovanú zákazku.
6. Zrušenie dopytu a zmluvná pokuta
Zákazník môže dopyt zrušiť podľa možností v appke.
Podľa čl. 7 VOP: ak zákazník zruší dopyt menej ako 2 hodiny pred dohodnutým začiatkom služby (po prijatí partnerom / po zablokovaní platby), vzniká zmluvná pokuta 15 €, ktorá sa uhradí z blokovanej sumy a/alebo peňaženky.
Ak zákazník zruší dopyt aspoň 2 hodiny pred termínom, zmluvná pokuta sa neúčtuje a blokovaná suma sa uvoľní späť do peňaženky.
Ak sa nenašiel dostupný partner, dopyt môže skončiť ako nevybavený a blokovaná / rezervovaná suma sa uvoľní, pokiaľ appka nestanoví inak.
Úplné znenie zmluvnej pokuty za zrušenie je v čl. 7 Všeobecných obchodných podmienok PolgiGO.
7. Potvrdenie dokončenia a hodnotenie
Po tom, čo partner označí zákazku ako hotovú, môže byť zákazník vyzvaný potvrdiť, že služba prebehla podľa dohody. Bez potvrdenia (alebo po uplynutí lehoty podľa appky) môže platforma zákazku uzavrieť podľa interných pravidiel.
Po dokončení môže zákazník ohodnotiť partnera. Partner môže ohodnotiť zákazníka. Hodnotenia sú súčasťou dôveryhodnosti marketplace a spracúvajú sa podľa Informácií o ochrane osobných údajov.
8. Reklamácie
Reklamácie voči fungovaniu platformy a platbám rieši Reklamačný poriadok a e-mail reklamacie@polgigo.sk. Reklamáciu možno podať aj v appke k danej zákazke, vrátane príloh (fotografie / súbory). Reklamácia kvality práce partnera sa rieši podľa Reklamačného poriadku; PolgiGO môže mediovať, nie je však automaticky zhotoviteľom diela.
9. Súhlas pri registrácii
Registráciou zákazník potvrdzuje, že má 18+ rokov, prečítal a súhlasí s VOP, týmito osobitnými podmienkami, Informáciami o ochrane osobných údajov a poučením o GPS/polohe v rozsahu relevantnom pre zákaznícku appku.
Registráciou zároveň potvrdzuje, že rozumie povinnosti nahrať profilovú fotografiu a jej sprístupneniu partnerovi pri zákazke, ako aj možnosti vzájomného hodnotenia po dokončení služby.
Dokument verzia 1.6, účinný od 2026-07-31. Podpora: e-mail podpora@polgigo.sk alebo chat Podpora v appke PolgiGO (telefónne číslo nezverejňujeme). Prevádzkovateľ digitálnej platformy PolgiGO: Branislav Polgár – POLGITEAM. IČO: 43288553, DIČ: 1077103060. Miesto podnikania: Malacky. Vedený v živnostenskom registri: Okresný úrad Malacky, č. 110-162619. Bankové spojenie: Slovenská sporiteľňa, a.s., IBAN SK4109000000005235728592, BIC/SWIFT GIBASKBX, názov účtu Branislav Polgár – POLGITEAM.