1. Prevádzkovateľ a charakter služby
Prevádzkovateľ digitálnej platformy PolgiGO: Branislav Polgár – POLGITEAM. IČO: 43288553, DIČ: 1077103060. Miesto podnikania: Malacky. Vedený v živnostenskom registri: Okresný úrad Malacky, č. 110-162619. Bankové spojenie: Slovenská sporiteľňa, a.s., IBAN SK4109000000005235728592, BIC/SWIFT GIBASKBX, názov účtu Branislav Polgár – POLGITEAM.
Podpora: e-mail podpora@polgigo.sk alebo chat Podpora v appke PolgiGO (telefónne číslo nezverejňujeme).
PolgiGO je digitálna marketplace / sprostredkovateľská platforma. PolgiGO sprostredkúva kontakt a administráciu dopytov medzi zákazníkmi a overenými pomocníkmi (partnermi).
PolgiGO nie je poskytovateľom samotnej domácej služby (upratovanie, opravy a pod.), nie je zamestnávateľom pomocníkov a nie je stranou zmluvy o vykonaní práce medzi zákazníkom a pomocníkom, pokiaľ osobitné podmienky výslovne nestanovujú inak vo vzťahu k platobnému mechanizmu (blokácia sumy).
2. Definície
- Zákazník – fyzická osoba s účtom v zákazníckej aplikácii.
- Partner / pomocník – osoba registrovaná v partnerskej aplikácii (SZČO, s.r.o. alebo cez staffing dohodu).
- Dopyt / objednávka – návrh zákazníka na službu vrátane navrhnutej ceny a termínu.
- Platforma – web, zákaznícka a partnerská mobilná aplikácia PolgiGO a súvisiace systémy.
3. Účet a oprávnenie
Registráciou a používaním platformy používateľ potvrdzuje, že má aspoň 18 rokov a plnú spôsobilosť na právne úkony.
Údaje pri registrácii musia byť pravdivé a aktuálne. PolgiGO môže účet pozastaviť alebo zrušiť pri podozrení na podvod, zneužitie, falšovanie dokladov alebo porušenie týchto podmienok.
Zákazník aj partner sú povinní pri registrácii (alebo pred používaním príslušných funkcií) nahrať profilovú fotografiu tváre podľa požiadaviek appky. Profilová fotografia slúži na vzájomnú identifikáciu pri zákazke a na bezpečnosť; zobrazí sa druhej strane dopytu v nevyhnutnom rozsahu.
Používateľ je zodpovedný za ochranu prihlasovacích údajov a za všetky úkony vykonané z jeho účtu. Osobné údaje druhej strany (vrátane fotografie a kontaktov zobrazených v appke) smie použiť výhradne na účel danej zákazky — nesmie ich kopírovať, zverejňovať ani ďalej spracúvať.
4. Postavenie PolgiGO ako sprostredkovateľa
PolgiGO poskytuje technické a organizačné sprostredkovanie: zobrazenie služieb, odoslanie dopytu, priradenie / ponuku pomocníkovi, komunikáciu v rámci appky, platobný mechanizmus (blokácia a strhnutie sumy) a administratívnu podporu.
Kvalitu, spôsob a výsledok vykonania konkrétnej služby zabezpečuje partner. PolgiGO neručí za výsledok práce partnera ako za vlastnú službu, s výnimkou zákonných povinností a postupov podľa Reklamačného poriadku vo vzťahu k fungovaniu platformy.
Partner nie je zamestnancom PolgiGO. Pri STAFFING_AGREEMENT môže byť partner zmluvne viazaný na personálnu agentúru (staffing); pri FREELANCER (SZČO) ide o priamu spoluprácu so platformou bez pracovného pomeru.
5. Ceny, poplatky a odporúčania
Cenu za dopyt navrhuje zákazník. Sumy zobrazené v appke ako „odporúčanie“ alebo „prednastavenie“ sú len orientačné a nie sú povinným minimom ani pevný cenník.
V cene služby navrhnutej zákazníkom je už zahrnutý poplatok za sprostredkovanie a servisný poplatok PolgiGO. Zákazník neplatí tieto poplatky navyše ponad dohodnutú cenu dopytu (okrem prípadného poplatku za pomôcky, ak ho výslovne odsúhlasí, a okrem zákonných alebo zmluvne dohodnutých storno / sankčných položiek).
Interné rozdelenie odmeny medzi PolgiGO, staffing a partnera je záležitosťou platformy a zmlúv s partnermi; zákazníkovi sa zobrazuje jedna cena služby.
6. Platby, blokácia sumy a zákaz hotovosti na mieste
Platby súvisiace s dopytom sa riešia výhradne cez PolgiGO (peňaženka / platobná brána). Zákazník a partner nesmú medzi sebou na mieste služby vyberať ani prijímať platbu za sprostredkovanú zákazku mimo platformy.
Po prijatí dopytu partnerom sa z peňaženky zákazníka zablokuje suma služby (vrátane prípadných odsúhlasených pomôcok). Po riadnom dokončení služby sa blokovaná suma strhne ako platba za službu.
Pravidlá zrušenia dopytu a zmluvná pokuta za neskoré zrušenie sú upravené v čl. 7 týchto VOP.
PolgiGO môže odmietnuť vyplatenie alebo zadržať prostriedky pri podozrení na podvod, reklamáciu v priebehu, alebo porušenie podmienok, v rozsahu povolenom právom a Reklamačným poriadkom.
7. Zmluvná pokuta za zrušenie dopytu / objednávky
Zákazník môže dopyt (objednávku) zrušiť v zákazníckej aplikácii podľa dostupných funkcií.
Ak zákazník zruší dopyt, ktorý už partner prijal (a bola zablokovaná suma služby), menej ako 2 hodiny pred dohodnutým začiatkom služby, vzniká zákazníkovi povinnosť zaplatiť PolgiGO zmluvnú pokutu (storno) vo výške 15 € (slovom: pätnásť eur).
Zmluvná pokuta 15 € sa uhradí prednostne z blokovanej sumy služby a/alebo zo zostatku peňaženky zákazníka. PolgiGO je oprávnené túto sumu zadržať alebo strhnúť bez ďalšieho súhlasu zákazníka, pretože zákazník s touto zmluvnou pokutou súhlasí registráciou a odoslaním dopytu podľa týchto VOP.
Ak zákazník zruší dopyt aspoň 2 hodiny pred dohodnutým začiatkom služby, zmluvná pokuta sa neúčtuje a blokovaná suma sa uvoľní späť do peňaženky zákazníka.
Ak dopyt zruší partner, Staffing alebo PolgiGO v mene platformy (nie zákazník), zákazníkovi sa zmluvná pokuta 15 € neúčtuje a blokovaná suma sa uvoľní, pokiaľ osobitné pravidlá nestanovujú inak pri podvode alebo hrubom porušení podmienok.
Ak sa nenašiel dostupný partner a dopyt skončí ako nevybavený alebo vypršaný, zmluvná pokuta sa neúčtuje a rezervovaná alebo blokovaná suma sa uvoľní.
Zmluvná pokuta podľa tohto článku slúži na krytie nákladov a škôd spojených s neskorým zrušením (vrátane straty času partnera a prevádzkových nákladov platformy) a nevylučuje prípadné ďalšie zákonné nároky, ak sú podľa práva SR / EÚ prípustné.
Podrobnosti pre zákazníka sú aj v Osobitných podmienkach pre zákazníkov. V časti o zrušení a zmluvnej pokute majú prednosť tieto VOP.
8. Poloha, priraďovanie najbližšieho partnera, GPS a SOS
PolgiGO používa údaje o polohe na (a) určenie miesta služby zákazníka, (b) automatické priraďovanie dopytu najbližšiemu dostupnému (ONLINE) partnerovi s vhodnými zručnosťami, (c) bezpečnosť a overenie priebehu zákazky a (d) poistné / prevádzkové účely, ako je podrobne uvedené v dokumente „Používanie GPS a polohy“ a v Informáciách o ochrane osobných údajov.
Zákazník je pri vytvorení dopytu povinný uviesť miesto služby so súradnicami — cez „Moju polohu“, označenie na mape alebo kompletnú adresu, ktorú platforma geokóduje. Bez určiteľnej polohy miesta služby nie je možné spoľahlivo nájsť najbližšieho partnera.
Partner je povinný umožniť prístup k polohe podľa nastavení partnerskej aplikácie (vrátane prihlásenia). Pri zapnutej dostupnosti (ONLINE) môže platforma použiť poslednú známu polohu partnera na výpočet vzdialenosti od miesta služby a ponúknuť dopyt najbližším vhodným partnerom. Čerstvá poloha má prednosť pri radení; absencia čerstvej polohy sama o sebe nevylučuje ONLINE partnera z ponuky, ak spĺňa ostatné podmienky.
Automatické priradenie / ponuka neznamená, že partner musí dopyt prijať; partner môže ponuku odmietnuť alebo nechať vypršať. Ak sa nenašiel dostupný partner, dopyt môže skončiť ako nevybavený.
V partnerskej appke môže byť dostupná funkcia SOS: odoslanie núdzového hlásenia PolgiGO (vrátane GPS a času) a smerovanie na tiesňovú linku. PolgiGO môže SOS spracovať, kontaktovať podporu a v oprávnených prípadoch poskytnúť údaje orgánom. SOS nenahrádza tiesňové volanie 112 / 158.
9. Overenie identity, fotografie a hodnotenia
Partneri prechádzajú overením dokladov (vrátane dokladu totožnosti, výpisu z registra trestov, selfie a selfie s občianskym preukazom pri tvári podľa požiadaviek appky). Niektoré snímky môžu byť povinné výhradne z kamery zariadenia (bez výberu z galérie), aby sa znížilo riziko falšovania.
Doklady totožnosti, selfie s OP a podobné overovacie materiály sa nezobrazujú druhej strane dopytu; slúžia PolgiGO (a prípadne staffing partnerovi) na overenie a prevenciu podvodov. Verejne / druhej strane sa zobrazí len profilová fotografia a nevyhnutné údaje o partnerovi (napr. meno, stav overenia).
Po dokončení zákazky môžu zákazník aj partner navzájom zanechať hodnotenie (známka a krátky komentár). Hodnotenia môžu byť zobrazené v profile alebo v admin rozhraní a môžu ovplyvniť dostupnosť funkcií platformy. Zneužívajúce, urážlivé alebo nepravdivé hodnotenia môže PolgiGO odstrániť alebo účet obmedziť.
Podrobnosti o spracovaní týchto údajov sú v Informáciách o ochrane osobných údajov.
10. Zodpovednosť a obmedzenie nárokov voči PolgiGO
PolgiGO zodpovedá za prevádzku platformy s odbornou starostlivosťou. PolgiGO nezodpovedá za škody vzniknuté výlučne konaním alebo opomenutím partnera alebo zákazníka pri výkone alebo objednaní služby v domácnosti, pokiaľ škoda nevznikla úmyselným alebo hrubo nedbanlivým porušením povinností PolgiGO.
V maximálnom rozsahu dovolenom právom SR / EÚ je celková zodpovednosť PolgiGO voči používateľovi za jeden dopyt obmedzená na sumu poplatkov PolgiGO pripadajúcich na daný dopyt, s výnimkou škôd na zdraví, úmyslu a hrubého nedbanlivosti, kde toto obmedzenie neplatí.
PolgiGO nezodpovedá za nepriame škody, ušlý zisk, stratu dát spôsobenú zariadením používateľa, výpadky tretích strán (platobná brána, push služby, mapové API), ani za voľbu partnera zákazníkom nad rámec procesu priraďovania platformy.
11. Zakázané konanie
- Obchádzanie platobného systému platformy pri zákazkách sprostredkovaných PolgiGO.
- Falšovanie dokladov, oprávnení alebo identity (vrátane cudzej fotografie, upraveného dokladu alebo selfie z galérie tam, kde appka vyžaduje kameru).
- Obťažovanie, diskriminácia, násilie alebo iné protiprávne konanie.
- Zneužitie GPS, kontaktov, fotografií alebo osobných údajov druhej strany.
- Šírenie malvéru, scraping nad rámec bežného používania appky, útoky na infraštruktúru.
12. Zmeny podmienok a ukončenie
PolgiGO môže VOP a súvisiace dokumenty aktualizovať. O podstatnej zmene informuje v appke a/alebo e-mailom. Pokračovaním v používaní po účinnosti zmeny používateľ zmeny prijíma, pokiaľ zákon nevyžaduje výslovný nový súhlas.
Používateľ môže účet zrušiť postupom v appke alebo písomnou žiadosťou. PolgiGO môže účet ukončiť pri porušení podmienok alebo pri dlhodobej neaktivite po predchádzajúcom upozornení, ak je to primerané.
13. Rozhodné právo
Tieto podmienky sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky. Spotrebiteľské práva podľa práva EÚ / SR nie sú týmito podmienkami obmedzené nad rámec zákona.
Dokument verzia 1.6, účinný od 2026-07-31. Podpora: e-mail podpora@polgigo.sk alebo chat Podpora v appke PolgiGO (telefónne číslo nezverejňujeme). Prevádzkovateľ digitálnej platformy PolgiGO: Branislav Polgár – POLGITEAM. IČO: 43288553, DIČ: 1077103060. Miesto podnikania: Malacky. Vedený v živnostenskom registri: Okresný úrad Malacky, č. 110-162619. Bankové spojenie: Slovenská sporiteľňa, a.s., IBAN SK4109000000005235728592, BIC/SWIFT GIBASKBX, názov účtu Branislav Polgár – POLGITEAM.