1. Prevádzkovateľ a charakter služby
Prevádzkovateľ digitálnej platformy PolgiGO: Branislav Polgár – POLGITEAM. IČO: 43288553, DIČ: 1077103060. Miesto podnikania: Malacky. Vedený v živnostenskom registri: Okresný úrad Malacky, č. 110-162619. Bankové spojenie: Slovenská sporiteľňa, a.s., IBAN SK4109000000005235728592, BIC/SWIFT GIBASKBX, názov účtu Branislav Polgár – POLGITEAM.
Podpora: e-mail podpora@polgigo.sk alebo chat Podpora v appke PolgiGO (telefónne číslo nezverejňujeme).
PolgiGO je digitálna B2B marketplace platforma. Sprostredkúva dopyty zákazníkov a cenové ponuky samostatne zárobkovo činných osôb (SZČO / s.r.o.).
PolgiGO nie je poskytovateľom samotnej služby v domácnosti, nie je zamestnávateľom živnostníkov, neprideľuje prácu automaticky a nevyžaduje smeny. Zmluva o vykonaní služby vzniká až akceptáciou ponuky SZČO a úhradou cez platobnú bránu platformy.
2. Definície
- Zákazník – fyzická osoba s účtom v zákazníckej aplikácii.
- SZČO / partner – samostatne zárobkovo činná osoba alebo s.r.o. registrovaná v partnerskej aplikácii. Nie je zamestnancom PolgiGO.
- Dopyt – popis služby, fotografie, miesto a termín (aj okamžitý). Cenu navrhuje SZČO, nie zákazník.
- Ponuka – individuálna cena SZČO. Ignorovanie dopytu nie je trestané.
- Objednávka – záväzný vzťah po akceptácii ponuky a úhrade cez platformu.
- Platforma – web, zákaznícka a partnerská aplikácia PolgiGO a súvisiace systémy.
3. Účet a oprávnenie
Registráciou a používaním platformy používateľ potvrdzuje, že má aspoň 18 rokov a plnú spôsobilosť na právne úkony.
Údaje pri registrácii musia byť pravdivé a aktuálne. PolgiGO môže účet pozastaviť alebo zrušiť pri podozrení na podvod, zneužitie, falšovanie dokladov alebo porušenie týchto podmienok.
Zákazník aj partner sú povinní pri registrácii (alebo pred používaním príslušných funkcií) nahrať profilovú fotografiu tváre podľa požiadaviek appky. Profilová fotografia slúži na vzájomnú identifikáciu pri zákazke a na bezpečnosť; zobrazí sa druhej strane dopytu v nevyhnutnom rozsahu.
Používateľ je zodpovedný za ochranu prihlasovacích údajov a za všetky úkony vykonané z jeho účtu. Osobné údaje druhej strany (vrátane fotografie a kontaktov zobrazených v appke) smie použiť výhradne na účel danej zákazky — nesmie ich kopírovať, zverejňovať ani ďalej spracúvať.
4. Postavenie PolgiGO ako sprostredkovateľa
PolgiGO poskytuje technické sprostredkovanie: odoslanie dopytu vybraným SZČO v okolí, zobrazenie ponúk, interný chat, platbu (escrow), self-billing faktúry a administratívnu podporu.
Dopyt sa SZČO len odporučí (lokalita / kategória). Systém prácu neprideľuje. Prečo SZČO dopyt videl, je uložené v auditnom zázname (MatchingAudit).
SZČO môže dopyt ignorovať alebo poslať vlastnú cenu. Za ignorovanie ani odmietnutie nie je pokuta ani automatický ban.
Kvalitu práce zabezpečuje SZČO. PolgiGO neručí za výsledok ako za vlastnú službu, s výnimkou zákonných povinností a Reklamačného poriadku vo vzťahu k platforme.
Trvalé obmedzenie alebo ban účtu SZČO podlieha ľudskému schváleniu administrátorom (human-in-the-loop). Automatická je len dočasná blokácia pri neuhradenej zmluvnej pokute za storno zaplatenej zákazky.
5. Ceny, poplatky a odporúčania
Cenu diela navrhuje SZČO vo svojej ponuke. Zákazník si vyberie ponuku; nie je povinný prijať prvú ani najlacnejšiu.
Zákazník pri platbe uhrádza cenu diela podľa ponuky SZČO, k nej sa pripočíta sprostredkovateľská provízia platformy vo výške 15 % z ceny diela a poplatok „Bezpečný servis a podpora platformy“ vo výške 1,99 € za každú zákazku.
Odmena SZČO za vykonané dielo zodpovedá cene diela uvedenej v ponuke. Provízia a poplatok „Bezpečný servis a podpora platformy“ sú súčasťou sumy, ktorú uhrádza zákazník; SZČO dostane celú svoju navrhovanú sumu za dielo.
Presný rozpis sumy pred platbou zobrazí appka. Po dokončení práce platforma vystaví self-billing faktúru SZČO voči zákazníkovi na cenu diela a faktúru platformy voči SZČO na províziu. SZČO s self-billingom súhlasí registráciou a podpisom zmluvy v appke.
6. Platby, blokácia sumy a zákaz hotovosti na mieste
Platby súvisiace so zákazkou sa riešia výhradne cez PolgiGO (platobná brána / escrow). Zákazník a SZČO nesmú medzi sebou vyberať platbu mimo platformy.
Po akceptácii ponuky zákazník uhradí sumu v appke. Až po úspešnej platbe sa SZČO sprístupní presná adresa a kontakt. Do platby chat filtruje telefóny, e-maily a externé odkazy.
Pravidlá storna sú v čl. 7 týchto VOP. Termín služby môže byť aj okamžitý; 24 hodín platí len pri storne zákazníka.
PolgiGO môže odmietnuť vyplatenie alebo zadržať prostriedky pri podozrení na podvod, reklamáciu v priebehu, alebo porušenie podmienok, v rozsahu povolenom právom a Reklamačným poriadkom.
7. Storno a zmluvná pokuta
Okamihom akceptácie ponuky a úhrady je zmluva o službe záväzná. Pred potvrdením storna appka vždy ukáže následky (refund, poplatok, pokutu).
Storno zákazník viac ako 24 hodín pred termínom: vráti sa 100 % zaplatenej sumy.
Storno zákazník menej ako 24 hodín pred termínom (alebo keď je SZČO už na ceste): platforma si ponechá províziu a poplatok „Bezpečný servis a podpora platformy“ ako servisné poplatky za sprostredkovanie, zvyšok ceny diela sa vráti zákazníkovi.
Storno SZČO po zaplatení (alebo nepríchod): zákazníkovi sa vráti 100 %. SZČO vzniká zmluvná pokuta vo výške celej provízie (15 %) plus spracovateľský poplatok 15 €. Pokuta sa zapíše ako dlh v profile. Kým dlh nie je uhradený alebo zrazený z výplaty, SZČO nedostáva nové dopyty.
Ignorovanie otvoreného dopytu pred prijatím ponuky nie je storno a nie je trestané.
Podrobnosti sú v Osobitných podmienkach pre zákazníkov a pre SZČO.
8. Poloha, priraďovanie najbližšieho partnera, GPS a SOS
PolgiGO používa údaje o polohe na (a) určenie miesta služby zákazníka, (b) automatické priraďovanie dopytu najbližšiemu dostupnému (ONLINE) partnerovi s vhodnými zručnosťami, (c) bezpečnosť a overenie priebehu zákazky a (d) poistné / prevádzkové účely, ako je podrobne uvedené v dokumente „Používanie GPS a polohy“ a v Informáciách o ochrane osobných údajov.
Zákazník je pri vytvorení dopytu povinný uviesť miesto služby so súradnicami — cez „Moju polohu“, označenie na mape alebo kompletnú adresu, ktorú platforma geokóduje. Bez určiteľnej polohy miesta služby nie je možné spoľahlivo nájsť najbližšieho partnera.
Partner je povinný umožniť prístup k polohe podľa nastavení partnerskej aplikácie (vrátane prihlásenia). Pri zapnutej dostupnosti (ONLINE) môže platforma použiť poslednú známu polohu partnera na výpočet vzdialenosti od miesta služby a ponúknuť dopyt najbližším vhodným partnerom. Čerstvá poloha má prednosť pri radení; absencia čerstvej polohy sama o sebe nevylučuje ONLINE partnera z ponuky, ak spĺňa ostatné podmienky.
Automatické priradenie / ponuka neznamená, že partner musí dopyt prijať; partner môže ponuku odmietnuť alebo nechať vypršať. Ak sa nenašiel dostupný partner, dopyt môže skončiť ako nevybavený.
V partnerskej appke môže byť dostupná funkcia SOS: odoslanie núdzového hlásenia PolgiGO (vrátane GPS a času) a smerovanie na tiesňovú linku. PolgiGO môže SOS spracovať, kontaktovať podporu a v oprávnených prípadoch poskytnúť údaje orgánom. SOS nenahrádza tiesňové volanie 112 / 158.
9. Overenie partnera, fotografie a hodnotenia
Partneri (SZČO / firmy) prechádzajú overením podnikateľských údajov. PolgiGO (administrátor) manuálne skontroluje predložené údaje — najmä obchodné meno a IČO — voči verejnému registru (napr. živnostenský register / obchodný register / RPO podľa typu subjektu). Partner nie je povinný nahrávať výpis z registra.
Označenie „Overený partner PolgiGO“ znamená, že účet bol schválený po kontrole firemných / podnikateľských údajov. Nejde o garanciu kvality práce, poisťovne partnera ani o overenie občianskeho preukazu fyzickej osoby.
Pri regulovaných remeselných činnostiach môže PolgiGO dodatočne vyžadovať doklad o oprávnení vykonávať danú činnosť.
Verejne / druhej strane dopytu sa zobrazia najmä obchodné meno (alebo meno kontaktnej osoby), stav overenia, profilová fotografia / logo a nevyhnutné údaje o službe. Citlivé interné poznámky administrátora sa zákazníkovi nezobrazujú.
Po dokončení zákazky môžu zákazník aj partner navzájom zanechať hodnotenie (známka a krátky komentár). Hodnotenia môžu byť zobrazené v profile alebo v admin rozhraní a môžu ovplyvniť dostupnosť funkcií platformy. Zneužívajúce, urážlivé alebo nepravdivé hodnotenia môže PolgiGO odstrániť alebo účet obmedziť.
Podrobnosti o spracovaní údajov sú v Informáciách o ochrane osobných údajov.
10. Zodpovednosť a obmedzenie nárokov voči PolgiGO
PolgiGO zodpovedá za prevádzku platformy s odbornou starostlivosťou. PolgiGO nezodpovedá za škody vzniknuté výlučne konaním alebo opomenutím partnera alebo zákazníka pri výkone alebo objednaní služby v domácnosti, pokiaľ škoda nevznikla úmyselným alebo hrubo nedbanlivým porušením povinností PolgiGO.
V maximálnom rozsahu dovolenom právom SR / EÚ je celková zodpovednosť PolgiGO voči používateľovi za jeden dopyt obmedzená na sumu poplatkov PolgiGO pripadajúcich na daný dopyt, s výnimkou škôd na zdraví, úmyslu a hrubého nedbanlivosti, kde toto obmedzenie neplatí.
PolgiGO nezodpovedá za nepriame škody, ušlý zisk, stratu dát spôsobenú zariadením používateľa, výpadky tretích strán (platobná brána, push služby, mapové API), ani za voľbu partnera zákazníkom nad rámec procesu priraďovania platformy.
11. Zakázané konanie
- Obchádzanie platobného systému platformy pri zákazkách sprostredkovaných PolgiGO.
- Falšovanie podnikateľských údajov, oprávnení alebo identity (vrátane cudzieho IČO, nepravdivého obchodného mena alebo falšovaných dokladov oprávnenia).
- Obťažovanie, diskriminácia, násilie alebo iné protiprávne konanie.
- Zneužitie GPS, kontaktov, fotografií alebo osobných údajov druhej strany.
- Šírenie malvéru, scraping nad rámec bežného používania appky, útoky na infraštruktúru.
12. Zmeny podmienok a ukončenie
PolgiGO môže VOP a súvisiace dokumenty aktualizovať. O podstatnej zmene informuje v appke a/alebo e-mailom. Pokračovaním v používaní po účinnosti zmeny používateľ zmeny prijíma, pokiaľ zákon nevyžaduje výslovný nový súhlas.
Používateľ môže účet zrušiť postupom v appke alebo písomnou žiadosťou. PolgiGO môže účet ukončiť pri porušení podmienok alebo pri dlhodobej neaktivite po predchádzajúcom upozornení, ak je to primerané.
13. Rozhodné právo
Tieto podmienky sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky. Spotrebiteľské práva podľa práva EÚ / SR nie sú týmito podmienkami obmedzené nad rámec zákona.
Dokument verzia 2.3, účinný od 2026-09-04. Podpora: e-mail podpora@polgigo.sk alebo chat Podpora v appke PolgiGO (telefónne číslo nezverejňujeme). Prevádzkovateľ digitálnej platformy PolgiGO: Branislav Polgár – POLGITEAM. IČO: 43288553, DIČ: 1077103060. Miesto podnikania: Malacky. Vedený v živnostenskom registri: Okresný úrad Malacky, č. 110-162619. Bankové spojenie: Slovenská sporiteľňa, a.s., IBAN SK4109000000005235728592, BIC/SWIFT GIBASKBX, názov účtu Branislav Polgár – POLGITEAM.