Reklamácie | PolgiGO

1. Čo možno reklamovať

Nesprávne zúčtovanie, blokovaná suma, storno poplatok alebo výplatu cez platformu.
Technickú chybu appky, ktorá spôsobila preukázateľnú ujmu pri dopyte.
Problém s priebehom sprostredkovania (napr. partner neprišiel napriek potvrdeniu) — mediácia platformy.
Kvalitu vykonanej práce partnera — PolgiGO posúdi a môže mediovať; partner zostáva zodpovedný za výkon služby.

2. Ako podať reklamáciu

Reklamáciu podajte e-mailom na reklamacie@polgigo.sk, cez podporu v appke alebo priamo k zákazke vo formulári reklamácie, ideálne do 14 dní od zistenia nedostatku (najneskôr v zákonných lehotách, ak ide o spotrebiteľa).

Prílohy (fotografie, súbory) sa spracúvajú na vybavenie reklamácie podľa Informácií o ochrane osobných údajov; nenahrávajte zbytočné citlivé údaje tretích osôb.

Meno a e-mail účtu
Číslo objednávky / ID dopytu (ak je)
Popis problému a čo požadujete
Dôkazy (screenshoty, fotky, komunikácia, prílohy v appke)

3. Lehoty vybavenia

Potvrdenie prijatia: spravidla do 2 pracovných dní.

Vybavenie: spravidla do 30 dní od doručenia kompletnej reklamácie. Pri zložitých prípadoch vás informujeme o predĺžení.

4. Možné výsledku

Oprava zúčtovania / vrátenie zablokovanej sumy alebo jej časti
Storno alebo čiastočné dobropisovanie poplatku platformy
Opätovné sprostredkovanie / náhradný termín (ak je možné)
Zamietnutie s odôvodnením (napr. nedostatok na strane používateľa, oneskorenie bez dôkazu)

5. Čo Reklamačný poriadok nepokrýva ako „záruku diela“

PolgiGO nie je zhotoviteľom remeselného diela. Za chybné vykonanie práce partnerom zodpovedá primárne partner. PolgiGO však poskytne súčinnosť (kontakty, záznamy GPS/stavu zákazky v primeranom rozsahu, mediáciu).

6. Spotrebiteľské spory

Spotrebiteľ môže podať návrh na alternatívne riešenie sporu subjektu ARS podľa zákona č. 391/2015 Z. z., alebo sa obrátiť na Slovenskú obchodnú inšpekciu, ak je to relevantné. Tým nie sú dotknuté práva podľa zákona o ochrane spotrebiteľa.